空車確認・予約決済・キャンセル手続き

利用したい日時を選択できない

タクシー事業者が運行不可能と設定しています。
個別のお問合せには対応できる可能性もありますので、タクシー事業者へ直接お問合せをお願いいたします。
プランページの右上に「このプランへのお問い合わせ」からメールでお問い合わせができます。

クレジット決済ができない

下記の可能性が考えられます。
1.決済期限が過ぎている
決済期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなり、再度空車確認からのお手続きとなります。

2.「すでに決済を開始しており、このURLはご利用いただけません。」のメッセージが表示される
カード決済時に、ご本人様の確認ができなかったため、カード会社のセキュリティにより、決済用URLがご利用不可の状態となっております。再度空車確認からのお手続きとなります。

3.その他
クレジットカードの有効期限切れや残高不足等が考えられます。ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

予約内容を変更したいです（フライトの時間が変更になった等）

ご利用のタクシー事業者へ、直接お問合わせをお願いいたします。
予約完了時にお送りしております、申込通知メールに運輸機関の連絡先(タクシー事業者)が記載されています。

キャンセルのやり方を教えてください

予約完了時にお送りしております、申込通知メールにキャンセル手続きが行えるURLが記載されています。

予約とは別にプランの相談をしたい

Ride Plus以外のプランに関しては、タクシー事業者へ直接ご相談ください。

当日の運行

待ち合わせの場所や方法を知りたい

ご利用のタクシー事業者へ、直接お問合わせをお願いいたします。
予約完了時にお送りしております、申込通知メールに運輸機関の連絡先(タクシー事業者)が記載されています。

待ち合わせ時間に車両が来ない

ご利用のタクシー事業者へ、直接お問合わせをお願いいたします。
予約完了時にお送りしております、申込通知メールに運輸機関の連絡先(タクシー事業者)が記載されています。

領収書発行

領収書を発行したい

予約完了時にお送りしております、申込通知メールに領収書発行が行えるURLが記載されています。
お客様ご自身での発行は一度限りとなりますので、内容をよくご確認のうえ発行してください。

領収書の宛名を変更したい

領収書を発行する際に、宛名の変更が可能です。
宛名は55文字までとなっておりますので、それ以上の宛名変更の場合はサポートセンターまでお問合わせください。

誤った内容で領収書を発行してしまった

Ride Plusサポートセンターまでお問合わせください。
サポートセンターにて再発行いたします。
お問い合わせの際には必ず「氏名（契約責任者）」「受付ID」「予約時のメールアドレス」を記載ください。
領収書は予約時のメールアドレスにPDF形式にてお送りいたします。

領収書を当日ドライバーから欲しい

当日、ご利用時にお渡しは不可となっております。
乗務員からの直接発行をご希望の場合は、利用日に現金、カードでの精算になります。
※この場合、Ride Plusはご利用頂けません。

その他

メールが届かない

以下の可能性が考えられます。
1.お客様のメールアドレスに誤りがある
2.メール受信の設定でRide Plusからのメールが弾かれている
3.迷惑メールフォルダに振り分けられているかご確認ください。
4.携帯アドレスの場合は、受信を許可するドメインに「@rideplusnet.com」を追加してください。