子育てタクシーでの、NPOの役割を教えてください。

大きく二つありまして、ひとつは教育の面と、 (利用者が)直接タクシー会社とやり取りしなくて良いクッションとしての役割です。
教育というのは、実習で子育て支援の場所に運転手さんを連れて行くというのがあるんですけど、そこに同行します。
運転手さんだけだと、子供って寄っていかないから、スーツではなくTシャツ、ジーパンで良いからとお伝えしています。
普段いない知らない男性がいることは、親子にとってちょっとしたストレスになります。
地域福祉交流スペース(※1)には癒しの場として来られているので、ゆっくりしたいとか、育児のストレスを軽減したくて来ているので、余計なストレスを感じさせないよう、そこは現場のスタッフ、運転手さん、親子の人たちにも負担がかからないように気をつけています。
その時に、お母さんたちに「子育てタクシーって知っている？今日来ていらっしゃる方は今度、資格を取るために実習に来ているんだよ」という事を我々からお伝えしています。
そうすると「へ～そうなんですね」「それはどんなサービスなんですか？」って、そこで直接運転手さんから話してもらいます。
そうすると運転手さんも目の前のお客さんがこういう人たちなんだって分りますし、お母さんたちも「そのサービスいいですね」って言ってくれるので、モチベーションも上がります。
お母さんたちにとっても、タクシーって怖いでしょというイメージが「ああ、こうやって実習をしている人が運転手さんになるんだ」という事を直で見せられるので安心されます。

クッションの役割としては、利用者が直接タクシー会社に何かあっても言わなくていいように、私たちが介在します。そして私たちはこういう場所をそれぞれの場所で持っていて、日ごろ親子と接していている中で、「こいうったサービスが始まったんだって」と、お勧めもできるし「（タクシーで）嫌なことがあったら言ってね、代わりに言うからね」と間に入ってクレーム的な事も、一度我々の中で翻訳して、タクシー会社さんに伝えることで、より伝わりやすくなると思っています。
そういう意味では、全部が全部タクシー会社が引き受けるのではないので、タクシー会社にとってはラクだと思いますし、お客さんにとっても間口が低くなるのかなと思います。
(※1) 「認定NPO法人びーのびーの」では、世代を問わず気軽に集える地域福祉交流スペースや子育て支援拠点を提供している。

タクシー事業者とのやりとりで心がけていることはありますか？

一緒に仕事をする場面ってどんな時があるかと考えると、広報イベントを一緒に打ったりする時だったりするんですよね。
あと、乗務員の養成講座の時に「ここの地域ではこういう子育て支援があって、何月何日何曜日には、区役所にたくさん親子が来るよ」とカレンダー的なお知らせをすると、「その日が雨だったりしたら、お客さんたくさん来るはずだから」と乗務員の方々が気づけるような情報提供をしたりするような場面もあります。
気を付けている事、心がけている事は、子育て支援の業界だったり、お子さんがいる方だったらわかる言葉だったりを、分りやすく置き換えて伝えるようにしたりしています。
あと、子育てタクシー協会とお付き合いをしている子育て支援の団体、NPOなどの団体運営者は、目の前の社会課題に向かって割とボランタリーで立ち上がる人が多くて、あまりコスト意識とか無くて、やろうと思ったらとことんやる方が多いんです。
「ここまでやるのは当たり前でしょ、親子のためなんだからここまでやってくれないと困るのよ」みたいな事を現場の職員たちは言いがちなんだけど、お仕事してビジネスとしてやってらっしゃる方々はそこが全然違うから、（タクシー会社に)求めすぎるものではないよね、ということは意識するようにしています。

子育て支援の立場になると「これもやって欲しい、あれもやって欲しい、これも文句言っておいてね」みたいなことは出ては来るんですけど、タクシー会社さんは今、働き手不足で、夜迎えに来てって言っても、夜働ける運転手さんもいなかったりするので、そしたらそこをどうしていくかを一緒に考える、タクシー会社の視点に立って考える習慣をつけないと、要求するばっかりでは続かないので。
なので、タクシー会社の事情も分ったうえで、「夜迎えに来てくれないと困るんだよ」といったお客様には、その事情はわかりますが、このエリアで走っている会社さんはここだけで、この会社さんでは今出来ないので、他の情報提供を差し上げるとか、そういった時にどれだけ情報提供を差し上げられるかというのを蓄積させておくということが役割だと思っています。関わるNPOスタッフは皆がそういった対応ができるように意識はしています。

子育てタクシーで嬉しかった事、大変だった事を教えてください。

ある親子のお客さんが横浜から都内の病院に定期的に通っていて、その方専属のようにずっと送迎していた乗務員さんがいらっしゃいました。 送迎の際に、「なんか、その親子の様子が気になる」と、タクシー会社から我々に伝えてくれたことがあり、そこからその方へ色々な支援に繋がる事がありました。
我々はいつでもウエルカムの姿勢でやっているつもりだけども、子育て支援拠点に来られなくても、運転手さんが移動のなかで、そういった部分をフォローし、拾ってくださる方がいて、しかるべき所に伝えられたというのは、本当に感動しました。
あとは、学童保育で利用されているお子さんの送迎で、転居されることになってもうタクシーを使わなくなった際に、運転手さんに渡したありがとうのメッセージが「本当に楽しかったです。大きくなったらタクシーの運転手になりたいです」と、子供が書いてご家族がタクシー会社に持ってきたという話を聞いて非常にうれしかったです。

大変だった事は…日々、困ったなぁと思う事は、お客様の利用地域のお問合わせでサービス対象地域外だったりするのが、やっぱり辛いなぁと思うことですね。
でもそれ以外はそんなに・・・私が知っている中では事故が起きたと言う事もないですし、ものすごいクレームを言われたとかも無いです。

これからの目標や夢などありましたら聞かせてください。

子育てお母さんたちが「バスに乗って嫌な思いをした」「電車に乗って嫌な思いをした」みたいな事が日々SNSなんかで溢れていますけど、「タクシーに乗って嫌な思いをした」ってあんまりないんじゃないかなと思っています。
それは多分一度嫌な思いをさせてしまうと、運転手さんは自分の商売に直結していますから、それをやってしまうとマイナスであることは分っていると思うんです。
電車・バスに乗って嫌な思いするくらいなら、タクシーに乗った方が良いし、そのための財源措置みたいなものを国がやってくれるような、自治体が出してくれるような活動を、子育て支援側かも発信していけたら良いなと思っています。
子育て支援の政策として、タクシーに乗りやすくなるようにするには、タクシー業界だけが言っていても絶対ダメなはずなので、子育て支援側だからこそ、一緒にやっていく意味が出てくると思うので、それは大事なことではないかと思います。

これから利用される妊婦さん、子育て世代にメッセージなどありましたらお願いします。

運転手さんは怖くないから使ってください。気軽に乗って欲しいなあと思います。
初乗り運賃が安くなったりするような時代になっていくと、ちょっと今日のお父さんの缶ビールを1本減らせば、タクシー1回分乗れるとか出てくると思うので、「もう出かけるの大変！」とか、「ここから子供黙らせながらバスに乗って帰るのかと思ったら、もうどこにも出かけたくない」みたいになってしまうのなら、缶ビール1本削ってタクシー乗った方が楽だよって思ったります。
その方がハッピーじゃないですか、親も子供も。

まだ子育てタクシーに加盟されていないタクシー事業者へメッセージがありましたらお願いします。

子供は減っているかもしれませんが、子供の事で培ったサービスのスキルは、今後増えゆく高齢者にも対応できるはずなので、教育の機会ととらえて頂けたら、子供の事だけの教育ではないと思うので、サービスのスキルを高めると言う意味で、子育てタクシーに加盟してもらえると良いなと思います。
子供って車汚すし、お母さんでもぞんざいな人もいるし、攻撃的なお客さんにぶち当たることもあるかもしれないけど、そこのところに間に入ってクッションになる人たちがいるので、恐れず、ひるまず委ねて頂ければ、地域の団体が応援するので、そこのところは心配しないでください。

ありがとうございました。