御社のメールフォームでは目的地や「利用歴」の有無、支払い方法も予約の段階で記入、選択できるようになっているんですね。

そうですね。一度利用したことがある方ですと、以前利用した時のお客さまのデータがすべて残っていますから、お迎えにあがった場所がすぐ分かりますし、その時に乗った乗務員を指定できたりと効率よく配車できます。その点では便利ですね。支払いも予約の段階で、現金、カード、クーポン等いろいろ選べます。インターネットですとログが残りますから、今後はそのデータを活用して集計したり、利用分析やお客様への後フォロー等をやっていきたいとも考えています。

また、当社では通常の問い合わせメールフォームもありますので、予約についての質問や問い合わせ等、気軽に何でも聞いて下さい。「空港まで行く予定だけどちょっと荷物が重いな」、「旅行の予約はしたけど移動手段はどうしよう」という時や、先の予定が決まっているときは、タクシーも予約すると便利ですよ。特にインターネットからの予約ですと、時間帯を気にせず、好きなときにフォームから予約ができますしね。
観光の相談や問い合わせもいただいております。「所用で東京にいくのですが、少し観光をしたいと思っています。2時間くらいでどんなのがありますか？」というメールですとか。そうすると乗務員と相談しながら、まずお客様がどこ行きたいのか、要望を聞いて、料金はこれくらいでこういうコースはでどうでしょうか、などと提案をする場合もあります。今、当社では規定の観光コースがないですからね。時間を決めてお客様のニーズ合わせていろんなコースをご提案します。どこにでも行きますよ。先日は、「観光を兼ねて長野まで行きたい」というお客様をお乗せしました。ネットでご予約を頂いてから、いろいろと相談する場合もあります。他には、定期的に病院へ行く方や、空港まで行きたいというお客様も多いですね。

今後の展望をお聞かせください

インターネットからの事前予約と連動して、将来的にはｉモードやGPS携帯でのリアルタイム配車も導入してみたいと考えています。予約フォームからの内容が会社だけではなく、乗務員全員にとんで、行ける人がピッとボタン押すとその車の配車番号がお客様に送られる。お客様のGPSの情報とドライバーの情報をリンクさせて1番近い車両だけに配車するとか。
ただ、今の段階ですと、コスト面や対応できる人材の確保、そして当社の110台の車でどこまで範囲を広げてできるのか等の問題があります。ネット予約や配車を利用するお客様がもっと増えて、同時にタクシー会社側でもネットに精通している人が多くなればまた変わってくるとは思います。
当社でも、誰もがネット関連に強くなっていく必要があると考えています。少しずつみんなで勉強していき、会社全体でタクシー業界のIT化に向けて進めていきたいですね。本格的に取り組もうという意識がないと、いい設備やシステムを揃えてもなかなか進んでいかないでしょう。

タクシー会社のホームページを見る方というのは、その理由がハッキリしていますよね。車を呼べるかどうかということを見る方か、ドライバーになりたい方が主ではないでしょうか。ですから、乗務員募集と、予約配車などのインターネットを利用したお客様へのサービス、そしてお客様とのコミュニケーション、この3つを柱とする当社のコンセプトを前面に打ち出したサイトの構築を、今後も考えていきたいと思っています。