2002年からインターネットでの即時配車を始めた株式会社合同タクシーにお話しを聞いてきました。
代表取締役社長 小澤照人さん
合同タクシーの配車室の様子
御社の導入しているインターネット配車ついてお聞かせ下さい。
当社のインターネット配車では、パソコンや携帯から配車の注文内容を入力していただければ即時に配車を致します。 会員登録もネットから簡単にできますので、一度登録していただければ、スムーズに手配ができます。 一度利用しますとその情報が登録されますし、今はバージョンアップしまして配車予約確認URLや登録メールアドレスに受付完了メールを送信していますので、利用者がweb上で確認できるようにもなりました。こちらから送信しましたURLをクリックしていただくとと何号車、という配車車両も分かります。 同じ場所に注文する場合など何回かご利用していただければ利便性が実感できると思いますよ。即時配車を実施しているタクシー会社はまだ少なく、開始当初はテレビや新聞で取り上げられ、利用者も増えてきています。 また、当社ではネットを利用して注文をいただいたお客様へのサービスとして、ポイント制を取り入れています。ポイントカードのスタンプが10ポイント（10回ご利用）たまりましたら、ドコモのモバイラーズ・チェック500円券、または500円の商品券を差し上げています。
どうしてインターネット配車を始められたのでしょう？
一般のお客様や聴覚障害を持った方へのサービスとして従来の電話予約、配車以外にも何かできないか、インターネットを利用した配車システムはどうかな、という話を当社でしていました。実際利用者からの要望もありましたので（株）システムオリジンさんに、インターネット即時配車のシステムをお願いしました。
合同タクシーで利用しているインターネット配車システム
注文の配車地へ向かう合同タクシーのタクシー車両
反響はいかがですか？
導入してから2年くらい経ちますが、お客様には喜んでいただいています。特に同じ場所に呼ぶことが多い方ですとか、リピーターのお客様には好評ですね。一度ご利用していただいたお客様はリピーターになることが多いですし、継続的にご利用いただいている企業様もいます。 携帯から利用するお客様も増えていまして、帰りの電車の中や人ごみの中など、電話できない状況時等には便利なのではないでしょうか。効率もよいですから、もっとこのシステムが認知されるようになって広く利用されるようになればと思いますね。
電話をかけなくてもよいという点でも利用者層が広がるかもしれないですね。
高齢者の方や障害をお持ちのお客様にももっと利用していただきたいですね。タクシーを呼ぶ手段のひとつとして考えていただければイザというときに役立つこともあるのではないでしょうか。実際に山梨県の、障害や福祉事業の仕事をしている職員の方にもお話をさせていただきましたが、反応もいいですよ。通常配車のほかにイベントがあるときなどにも利用してもらえればと思っています。
合同タクシーには福祉向けの車両の注文も行っています。
合同タクシーのホームページ
実際利用したお客様はこのサービスをどこで知ったのでしょうか。
パンフレットや一時期、車にチラシを入れたりもしていましたが、やはりHPからというお客様が多いですね。お客様も結構HPを見てくれているんですよ。新規のお客様も開拓していきたいですし、そういった面ではHP効果は大きいですね。口頭で説明してもなかなか理解してもらいにくい部分もありますので、HPを見てもらうのが一番かもしれないですね。問い合わせがあればどんどんお答えしていきたいと思っています。 http://www.godotaxi.co.jp/ パソコン・携帯電話ともにアクセスできます。
今後の展望をお聞かせください
お客様にタクシーをより便利に利用していただきたいと考えていますので、ニーズにあわせて今後もいいシステムが開発されれば積極的に導入していきたいですね。インターネット即時配車に関しては利用者にあまり認知されてこともあり、ネットで予約した後に心配で電話してこられお客様もいらっしゃいますので、こういった不安も解消できるよう工夫していきたいです。 現状では即時配車システムを導入しているタクシー会社がまだ少ないので、もっと増えていけばいいと思いますし、利用者にももっと知っていただきたい。将来的にはインターネット配車というものを当たり前にみんなが利用してくれるようになるといいですね。 また、当社では通常配車や予約配車等、インターネットや電話はもちろん、FAXも使ってやっておりますので、こういった面も含めもっとPRしていきたいですね。そしていろんな面でコスト削減をし、効率化を図り、その分お客様にサービスとして還元していきたいと考えています。
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