コラム

先日、あるテレビ番組でVIP指名が多く、売り上げナンバー１のタクシードライバーさん（ハイヤー専門の方）が紹介されていました。
はじめ、テレビに映し出されたドライバーさんをみて何の変哲もないただのおじさんと思っていたのですが、（失礼で申し訳ありません！）番組スタッフがお仕事拝見ということで、お客さんとして同乗すると、ナンバーワンの実力がジリジリとテレビから伝わってきました。柔和な笑顔と、豊富な会話。物腰の柔らかさや、きめ細やかな気配り・・・・。「仕事人」の魂をみた気がしました。また、距離間が絶妙で、つかず離れずの対応も定評があるようです。サービス・接客業のプロ、しかもかなりハイクラスな人達を相手にしている仕事人ならば、備えているであろう常識なのかもしれませんが、なにより心魅かれたのは、その人の笑顔そのものでした。もし、ムスっとした表情で接客をしていたら、同じ立ち振る舞いをしたとしても１８０度印象が違うでしょう。顔の造作という域を超えて、いい仕事をしている人の顔だと思いました。なんだか、テレビでみているだけでも是非、お会いしてみたいと思わせる笑顔。乗った人にも伝染しそうな素敵な笑顔は、リピーターとして利用する人たちを増やす力を持っているようです。

以前、とても優しい笑顔の乗務員さんが乗っているタクシーを利用したことがありました。そのとき自分自身の心が落ち込んでいたので、はじめは、なかなかその笑顔に素直にこたえられない自分がいました。しかし次第にその笑顔が心に染み入ってきて、気持ちが明るくなりました。降りたあと、心があたたまり、もっとお礼を言いたかったなぁと思うこともあります。逆にイライラしたムスっとした表情は笑顔よりも２倍、３倍の速さで伝染するような気がします。とても楽しい気分でタクシーを利用したときに、不機嫌な乗務員さんにあたってしまうと、本当に１，２秒でそのイライラが伝染して、おもしろくない気分にさせられてしまうのです。（乗務員さん側も、お客さんに対してあると思いますが）

ニコニコと優しい表情の乗務員さんがいるホームページのご紹介
http://www.mitsuya-g.co.jp/driver/driver.html
こんな笑顔にいつも迎えられたらいいですね。

だまされたと思って笑顔でいると、固まっていた心がやわらかくなり明るい気持ちで日常の出来事を受け入れることができます。しかし、イライラはあっというまに広まり笑顔はじんわり広がっていくので、毎日、毎日、笑顔でいることは結構、努力と根性がいりますが・・・・（！）